DODÁVKA O ODBER OBJEDNANÉHO TOVARU – POVINNOSTI KUPUJÚCEHO
1. Pri odbere Objednaného tovaru Kupujúci má povinnosť:
a. bezodkladne overiť stav balenia do 24 hodín od dátumu prevzatia
b. bez ohľadu na vyššie uvedené, zásielku otvoriť a overiť jej stav a to vo chvíli vydania, a tiež overiť či súhlasí s tým, čo bolo objednané as uzavretou zmluvou. Pokiaľ zásielku preberá iná osoba, než je kupujúci, prosíme informujte túto osobu o nutnosti overenia stavu zásielky.
c. kuriér, ktorý koná v mene Predávajúceho, je povinný pri zásielke
* ktorá nesie zjavné známky poškodenia počkať až Kupujúci v jeho prítomnosti overí stav a obsah zásielky a spísať s ním protokol o škode.
* pri zásielke, ktorá nenesie žiadne zjavné známky poškodenia kuriér nie je povinný čakať, až klient zásielku otvorí a overí jej stav
Při zjištění poškození zboží postupujte prosím takto:
REKLAMACE
Pri zistení závad v neprítomnosti kuriéra, je zákazník povinný tieto závady nahlásiť predávajúcemu v čo najkratšom termíne (max. do 24 hodín od prevzatia zásielky).
Postup : Na e-mail [email protected] pošlite prosím fotografie poškodeného tovaru spolu s popisom poškodenia ( príklad: 1 x rozbitý plytký tanier, 1 x šálka) . Na tomto základe bude reklamácia riešená naším obchodným zástupcom, ktorý Vás bude kontaktovať.
Zistenie závad v prítomnosti kuriéra: kuriér s Vami spíše protokol o škode, jeho scan prosím zašlite na e-mail [email protected] a budete kontaktovaní naším zástupcom.
Dôležité upozornenie: v prípade paletových zásielok u ktorých sa využívajú služby paletových prepravcov DB Schenker, Raben a Geis je potrebné zásielku, ktorá nesie zjavné chyby poškodenia otvoriť a skontrolovať v prítomnosti kuriéra a pokiaľ bude zásielka poškodená- s kuriérom spísať protokol o škode.
Reklamácia mechanického poškodenia výrobku, ktoré vzniklo počas dodávky, sa zohľadňuje iba v prípade, že bude nahlásená v deň DODÁVKY. Reklamácia musí byť nahlásená kuriérovi alebo v najbližšej pobočke kuriérskej spoločnosti a spoločne s kuriérom musí byť spísaný zápis o škode, ktorý bude presne popisovať druh poškodenia tovaru. Reklamácie nahlásené po vyššie uvedenom termíne budú stopercentne zamietnuté. Okrem toho kupujúci je povinný preposlať kópiu protokolu nahlásenia škody Predávajúcemu.
Vo chvíli výdaja objednaného tovaru, veci sú vlastníctvom Kupujúceho vrátane všetkých výhod a povinností spojených s týmito vecami a tiež rizika, nebezpečenstva náhodnej straty alebo poškodenia objednaných vecí.
REKLAMÁCIA VADNÉHO TOVARU
Ručenie za vady
1.Obchod je povinný doručiť klientovi tovar bez závad.
2.Ak kupujúci dostal výrobok s chybou, podľa povahy vady sú tieto riešenia:
• 2.1. Navrhnúť zníženie ceny v súvislosti s danou vadou
• 2.2. Odstúpiť od kúpnej zmluvy, pričom ale upozorňujeme že odstúpenie nemusí byť uznané pokiaľ je vada irelevantná.
• 2.3. Žiadať výmenu vadnej veci za vec bez vady
• 2.4. Žiadať odstránenie vád
Obchod je povinný nahradiť vadné veci za veci bez závad alebo opraviť závadu v primeranej lehote bez zbytočného prieťahu a zaťažovania zákazníka. Obchod môže zamedziť prvkom uvedeným vyššie, ak okamžite a bez zbytočných ťažkostí zákazníkovi vymení chybnú vec, za vec bez závad alebo ak závadu odstráni, ak vec už predtým nebola vymenená či opravovaná. V tomto prípade, klient môže namiesto navrhovaného odstránenia vady požadovať výmenu tovaru za tovar bez vady či ich odstránenie, za podmienky že spôsob vybraný klientom nie je nemožný a nevyžaduje neprimerané náklady v porovnaní s metódu, ktorú navrhol predávajúci
3. V prípade, že klient požiadal o výmenu alebo odstránenie vád veci, alebo zaslal návrh na zníženie cien, uviedol sumu, o ktorú cena má byť znížená / všetko musí byť zaslané na e-mail [email protected] /, a predávajúci nereagoval na túto žiadosť do štrnástich dní, má sa za to, že žiadosť je považovaná za oprávnenú.
4. Žiadosť sa musí poslať výlučne na e-mailovej adresy [email protected], [email protected]
5. Pokiaľ bude vadný výrobok zasielaný po dohode späť - náklady ponesie Predávajúci.
Pred odoslaním chybného tovaru vždy kontaktujte predajcu e-mailom či telefonicky pre dohodnutie všetkých podmienok a detailov odoslanie zásielky. POZOR: Neprijímame žiadne zásielky odoslané na dobierku.
6. Predávajúci zodpovedá len za vady v záručnej dobe 2 rokov od nákupu výrobku.
7. Nárok na odstránenie vád alebo výmenu výrobku na náklady Predajca vyprší po uplynutí jedného roka od zistenia závady. V tomto období môže zákazník tiež predložiť vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo žiadosť na zníženie ceny.
8. Predajca nenesie žiadnu zodpovednosť za vady vzniknuté:
• 8.1. vady, škody, závady alebo zhoršenie kvality výrobku zakúpeného zákazníkom v dôsledku náhodného alebo úmyselného mechanického poškodenia
• 8.2. škody spôsobené nedbanlivosťou alebo nesprávnym použitím
• 8.3. Škody vyplývajúce zo zásahov tretích strán, vrátane neoprávnených alebo neautorizovaných zásahov, pričom tieto zásahy nie sú umiestnené na stránkach Predávajúceho a nie sú tiež povolené v inštrukciách výrobca tovaru.
• 8.4. Škody spôsobené na produktoch, z ktorých boli odstránené alebo poškodené sériové čísla alebo iné označenie, umožňujúce identifikáciu tovaru
• 8.5. rozdiely vo vzhľade objednaných produktov klientom, ktoré vyplývajú z nesprávne nastavených parametrov monitora klienta.
9. Pojem "vada" nezahŕňa údržbu, čistenie, výmenu alebo opravu opotrebovaných častí alebo súčastí produktu, výmenu spotrebného materiálu, atď.
10. Pre nahlásenie vady je klient povinný predložiť doklad o kúpe.
