Sada 2 termopohárov Bubble AMBITION

Dodané poháre mali už pri prevzatí malé praskliny, a boli teda chybné. Následne som zdvorilo požiadal o výmenu. Namiesto prozákazníckeho riešenia som však musel náklady na vrátenie znášať sám. Pre upresnenie: jedna sada stojí 7,90 €, objednal som si dve sady. Za vrátenie som zaplatil sám a navyše mi bolo cez Klarnu strhnutých ďalších 5,90 €. Celkovo som teda aktuálne zaplatil presne sumu, ktorú by poháre stáli – hoci tovar kvôli vráteniu už nevlastním. Obzvlášť kritické je navyše to, že vrátenie prebehlo pred viac ako 21 dňami, ale v Klarne dodnes nie je žiadne potvrdenie. Kvôli tomu platba stále trvá bez toho, aby som mal k tovaru prístup. Ani zákaznícky servis nezanechal pozitívny dojem. Komunikácia e-mailom bola málo orientovaná na riešenie a čiastočne nezdvorilá. Prípadná jazyková bariéra tu nie je dostatočným dôvodom, pretože v kontakte so zákazníkom možno očakávať úctivé a profesionálne konanie. Klarna mi navyše neukázala žiadnu schodnú možnosť, ako žiadať peniaze späť. Namiesto podpory bolo riešenie problému úplne prenesené na mňa. Celkovo je tento postup nielen sklamaním, ale aj v žiadnom prípade nie je orientovaný na zákazníka. Chyby sa môžu stať – rozhodujúci je však spôsob, akým sa s nimi naloží. A ten bol tu jednoducho nedostatočný.